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客戶的需求就是我們的追求!

分類:
新聞資訊
作者:
鄭曉芳
來源:
2019/06/19 18:36
評論:

20194月,松田銷售部安排了一次歐洲客戶專訪活動,半個月的時間內專程拜訪了五個國家的六個重點客戶。如何更好的爲客戶服務,滿足市場的需求?這是關系到一個企業生存的永恒話題,離開了市場這片海,企業也就沒有了存活的基本條件。

通過這次行程我們獲得了許多有價值的信息。

兩天一個國家、一個城市,到達現場親眼看到客戶的經營規模,聆聽客戶的介紹,獲知合作夥伴的詳細發展曆史與經營理念,以及他們對市場的分析定位,和對未來銷售的期待與信心。工作之余,與客戶一起吃飯的時候,還可以感受到他們對松田公司經營理念、價值取向的評價。由此可以綜合判定他們是不是松田的同道中人,是否值得我們投入更多的資源去配合並滿足他們的需求,是否可能共同攜手贏得更多的市場份額。

通過與客戶“零距離”接觸,發現汽配供應平台産品品質的差異性越來越小,影響采購決策行爲的更多的是服務,比如産品開發的及時性,訂單交付期是否具備足夠的吸引力,緊急訂單需求能否給予鼎力支持等等。

在我們的心目當中,歐洲客戶通常是比較“休閑”的,日常聯系中,我們經常會幾天得不到一個客戶的郵件回複,因爲他們去休假了,但在參觀了幾個客戶的倉庫工作系統之後,徹底改變了我們之前的認識。爲了在市場上脫穎而出,爲終端用戶提供獨特的服務,他們也是非常勤奮的,其倉庫提供24小時的發貨服務,有些客戶爲了滿足某些大客戶的需求,專門開辟了專屬取貨通道,在下單2小時候後可以隨時自行提貨。想盡辦法爲客戶排憂解難,這種精神值得我們學習!

這種拜訪有效果嗎?能否給企業帶來價值?如何把這些有價值的信息轉化成企業的內部成長動力,這是值得我們認真去思考的。

專程拜訪客戶,雖然增加了成本,但讓客戶體會到我們對他們的重視程度,讓我們了解到更多的信息,雙方溝通更爲徹底,對我們的發展戰略和銷售策略産生更爲積極的影響,這也是本次專訪活動的價值所在。

新品開發的及時性,可以幫助客戶搶占銷售先機,這就是爲何我們花大力氣去提升技術能力的原因,對于工廠來說,技術開發的綜合能力需要全面提升,不僅是新品開發的能力,工藝過程的不斷改善,生産效率的提升也需要同步走,對技術有難度的智能化電機産品和新能源車的相關産品,我們要千方百計去攻克,而不能畏難不前,因爲我們有這個基礎,資金也非常充裕,自身的核心競爭力提高了,不管外部環境如何變化,只要市場的需求存在,我們就不怕接不到訂單。

我相信松田有能力可以爲我們的客戶與合作夥伴提供更好的服務,往後,這種專程的客戶拜訪會成爲我們的一個固定安排,對重點客戶進行定期訪問,更深入的了解客戶需求,與市場緊密接軌,努力提升自身企業的競爭力,爲銷售業績的持續穩定提升帶來源源不斷的動力。